Kundensupport
Reklamationspolitik
Auf dieser Seite sind die Art der Einreichung einer Reklamation, die erforderlichen Unterlagen, Antwortfristen und die moegliche Rueckerstattung beschrieben.
Eine Reklamation kann von einem Nutzer eingereicht werden, der der Ansicht ist, dass die Leistung nicht gemaess der bestaetigten Bestellung, den veroeffentlichten Bedingungen oder den geltenden Vorschriften erbracht wurde.
Ziel dieser Reklamationspolitik ist es, den Ablauf klar, dokumentiert und fuer jeden Nutzer zugaenglich zu gestalten.
1. Art der Einreichung einer Reklamation
- per E-Mail an info@bozic-konig.com
- telefonisch fuer die erste Meldung und weitere Anweisungen
- schriftlich an die Adresse des Unternehmenssitzes
2. Erforderliche Angaben und Unterlagen
- Name und Nachname des Nutzers
- Kontakttelefon und E-Mail-Adresse
- Reservierungsnummer oder Kaufbestaetigung
- Beschreibung des Problems und Datum des Vorfalls
- Zahlungsnachweis oder andere verfuegbare Unterlagen, falls vorhanden
3. Fristen fuer Einreichung und Antwort
Es wird empfohlen, die Reklamation unverzueglich bzw. sofort nach Feststellung des Problems einzureichen, damit die Bearbeitung schneller und effizienter erfolgen kann.
Das Unternehmen bestaetigt den Eingang der Reklamation und antwortet innerhalb einer angemessenen Frist nach Pruefung der uebermittelten Unterlagen und der internen Nachweise.
4. Bearbeitung der Reklamation
Jede Reklamation wird individuell geprueft. Je nach Sachverhalt kann dem Nutzer eine Erklaerung, eine Korrektur der Reservierung, eine andere angemessene Massnahme oder eine Rueckerstattung angeboten werden, sofern ein Anspruch besteht.
Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der veroeffentlichten Regeln, der verfuegbaren Nachweise und der technischen Systemaufzeichnungen.
5. Rueckerstattung nach Reklamation
Wird eine Reklamation anerkannt und besteht ein Anspruch auf Rueckerstattung fuer eine mit Karte bezahlte Transaktion, erfolgt diese ausschliesslich ueber VISA, EC/MC oder Maestro Zahlungsmethoden, also auf die Karte, mit der die urspruengliche Transaktion durchgefuehrt wurde, gemaess den Regeln der Bank.
Die Dauer der Gutschrift kann von der kartenausgebenden Bank abhaengen.
6. Stornierung der Leistung und Zusammenhang mit Reklamationen
Eine Reklamation ist nicht dasselbe wie eine Stornierung. Stornierungen unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Tickets und dem Zeitpunkt der Stornierung, waehrend sich eine Reklamation auf Beanstandungen wegen Leistungsqualitaet, Abrechnung oder sonstiger Unregelmaessigkeiten bezieht.
Letzte Aktualisierung: 22.04.2026.. Fuer dringende Faelle und Fragen zum Status einer Reklamation wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.