Podrška korisnicima

Politika reklamacija

Na ovoj stranici opisani su način podnošenja reklamacije, potrebna dokumentacija, rokovi odgovora i način eventualnog povrata sredstava.

Reklamaciju može podnijeti korisnik koji smatra da usluga nije izvršena u skladu sa potvrđenom narudžbom, objavljenim uslovima ili važećim propisima.

Cilj politike reklamacija je da postupak bude jasan, dokumentovan i dostupan svakom korisniku.

1. Način podnošenja reklamacije

  • emailom na adresu info@bozic-konig.com
  • telefonskim putem radi inicijalne prijave i dodatnih uputa
  • pisanim putem na adresu sjedišta kompanije

2. Podaci i dokumentacija koje je potrebno dostaviti

  • ime i prezime korisnika
  • kontakt telefon i email adresu
  • broj rezervacije ili potvrde kupovine
  • opis problema i datum kada je problem nastao
  • dokaz o uplati ili druga raspoloživa dokumentacija, ako postoji

3. Rokovi za podnošenje i odgovor

Preporučuje se da korisnik reklamaciju podnese bez odlaganja, odnosno čim uoči problem, kako bi obrada zahtjeva bila brža i efikasnija.

Kompanija će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u razumnom roku, nakon pregleda dostavljene dokumentacije i interne evidencije.

4. Način rješavanja reklamacije

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno. U zavisnosti od okolnosti, korisniku može biti ponuđeno pojašnjenje, korekcija rezervacije, druga odgovarajuća mjera ili povrat sredstava kada za to postoji osnov.

Odluka se donosi na osnovu objavljenih pravila, dostupnih dokaza i tehničke evidencije sistema.

5. Povrat sredstava po reklamaciji

Ako se reklamacija usvoji i korisnik ostvaruje pravo na povrat sredstava za transakciju plaćenu karticom, refundacija se vrši isključivo preko VISA, EC/MC ili Maestro metoda plaćanja, odnosno na karticu kojom je originalna transakcija izvršena, u skladu sa pravilima banke.

Vrijeme knjiženja povrata može zavisiti od banke izdavaoca kartice.

6. Otkazivanje usluge i povezanost sa reklamacijom

Reklamacija i otkazivanje nisu isti postupak. Otkazivanje putovanja podliježe pravilima konkretne karte i trenutku otkazivanja, dok se reklamacija odnosi na prigovor zbog kvaliteta usluge, naplate ili druge nepravilnosti.

Posljednje ažuriranje: 22.04.2026.. Za hitne slučajeve i pitanja o statusu reklamacije kontaktirajte korisničku podršku.